Algemene Voorwaarden

Schiphol Tickets B.V.
Schiphol Boulevard 235
1118 BJ Schiphol
Telefoon: 0900–5006060 (15 cpm)
Fax: 020 4055274
KvK: 34249307
BTWnr: 8158.22.558
E–mail: info@SchipholTickets.nl

SchipholTickets BV is aangesloten bij SGR
Binnen de grenzen van de SGR–garantieregeling vallen de op SchipholTickets gepubliceerde reizen onder de garantie van SGR. De SGR–garantie houdt in dat de consument ervan verzekerd is zijn vooruitbetaalde reisgeld terug te krijgen, als zijn wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen. Voor zover de overeenkomst mede het vervoer omvat en de plaats van bestemmingereikt, wordt zorg gedragen voor de terugreis

Deze ANVR–Boekingsvoorwaarden zijn totstandgekomen in overleg met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg van de SER en zijn laatstelijk herzien in juni 2006. Bij de totstandkoming van deze voorwaarden is rekening gehouden met bestaande wettelijke bepalingen. U kunt deze voorwaarden ook nalezen op www.anvr.travel.

Extra clausule: SchipholTickets.nl kan eigen, zelf vastgestelde bepalingen aan onderstaande ANVR-Boekingsvoorwaarden toevoegen. Hierover heeft geen overleg plaats gevonden tussen ANVR en Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg van de Sociaal–Economische Raad. Deze bepalingen mogen geen afbreuk doen aan deze boekingsvoorwaarden en zijn uitsluitend bedoeld om de positie van de consument verder te versterken.

Artikel 1 Begripsbepalingen
Artikel 2 De opdracht in het algemeen
Artikel 3 De reserveringsopdracht
Artikel 4 Betalingen
Artikel 5 Aansprakelijkheid
Artikel 6 Documenten
Artikel 7 Rente en incassokosten
Artikel 8 Klachten
Artikel 9 Geschillen

Inleiding
SchipholTickets.nl is een dienstverlener op het gebied van reizen. Hij kan informeren, adviseren en reserveringen maken. SchipholTickets.nl verleent deze diensten in uw opdracht. De boekingsvoorwaarden zijn van toepassing op alle vormen van dienstverlening van SchipholTickets.nl. Hierop zijn enkele uitzonderingen.

Als u een reis boekt van een ANVR reisorganisator, waarop de ANVR reisvoorwaarden van toepassing zijn, dan gelden deze ANVR reisvoorwaarden voor het hele traject: van advisering tot en met de uitvoering van de pakketreis. Als SchipholTickets.nl zelf, op eigen naam reizen organiseert, of reizen verkoopt van een touroperator die niet in Nederland is gevestigd, wordt hij voor die reis aangemerkt als reisorganisator. Ook op die reis zijn de ANVR reisvoorwaarden van toepassing. SchipholTickets.nl kan een reservering voor u maken. Hij brengt dan een overeenkomst tot stand tussen u en de door u gekozen dienstverlener. SchipholTickets.nl is zelf geen partij bij de uiteindelijke overeenkomst. Hij kan bijvoorbeeld reserveringen maken voor losse vliegtickets, treinkaartjes, theatertickets en hotelkamers, en verzekeringen voor u afsluiten.

SchipholTickets.nl is niet aansprakelijk voor de juiste uitvoering van de via hem gereserveerde diensten. Hierop zijn meestal de leveringsvoorwaarden van de betrokken dienstverlener, bijvoorbeeld de luchtvaartmaatschappij of hotelier, van toepassing. SchipholTickets.nl is uiteraard wel verantwoordelijk voor een zorgvuldige uitvoering van de door hem zelf verleende diensten, zoals voor juiste advisering en een correcte afhandeling van de reservering.

U bent zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van de informatie die nodig is om een correcte reservering tot stand te brengen en uit te voeren. Dit betreft bijvoorbeeld het verstrekken van de juiste naam, adres, woonplaats, geboortedatum, nationaliteit, e.d. Ook bent u er zelf verantwoordelijk voor dat u bij het op reis gaan in het bezit bent van de juiste reisdocumenten (paspoort, visa, inentingsbewijzen). Hierover zal SchipholTickets.nl u bij boeking wel algemene informatie kunnen verstrekken. SchipholTickets.nl zal u in het algemeen direct bij het geven van de opdracht een bevestiging verstrekken.

Op lijndienstvliegtickets zijn de ticketvoorwaarden van het betreffende tarief van toepassing. Deze voorwaarden worden bepaald door de luchtvaartmaatschappij waarmee gereisd wordt. Deze voorwaarden zijn afhankelijk van het tarief waarvoor het vliegticket is afgegeven. De wijziging- en annuleringskosten van de luchtvaartmaatschappij kunt u telefonisch opvragen bij SchipholTickets.nl. Op SchipholTickets.nl worden de laagste tarieven van de luchtvaartmaatschappijen getoond. Op deze tarieven zijn vaak strenge, niet flexibele voorwaarden van toepassing. Deze specifiek geldende voorwaarden van een tarief kunnen telefonisch opgevraagd worden bij het Contact Center. Het telefonisch opvragen van tariefsinformatie is een momentopname, aan deze doorgegeven informatie kunnen geen rechten worden ontleend.

Bij reserveringen voor lijndiensttickets ontvangt de opdrachtgever twee emails. De eerste is een boekingsbevestiging die de opdrachtgever binnen 15 minuten na het definitief maken van de reservering op de website ontvangt. De tweede email ontvangt de opdrachtgever binnen 48 uur na binnenkomst van de betaling. Dit is een email waarin gemeld wordt dat het ticket is afgegeven. Indien opdrachtgever geen tweede e-mail met het elektronische ticketnummer ontvangt dient de opdrachtgever telefonisch contact op te nemen met SchipholTickets.nl.

Voor reizen naar de Verenigde Staten van Amerika gelden specifieke voorwaarden. Per 12 januari 2009 zijn alle reizigers onder het Visa Waiver Programma verplicht een elektronische reistoestemming te krijgen voordat zij aan boord kunnen gaan van een vliegtuig naar de Verenigde Staten van Amerika. De informatie met betrekking tot de voorwaarden kunt u nalezen op http://www.cbp.gov/xp/cgov/travel/. De aanvraag kan online ingediend worden op de website van ESTA: https://esta.cbp.dhs.gov

De persoon die de reservering maakt, dient 18 jaar of ouder te zijn. Door een reservering via SchipholTickets.nl te maken, bent u op de hoogte van de van toepassing zijnde voorwaarden en gaat u met deze voorwaarden akkoord.

Prijzen en betaling
De kosten van een ticket zijn opgebouwd uit verschillende onderdelen. Op elk lijndienst- en lowcost ticket wordt Customer Service berekend. Daarnaast worden per reservering dossierkosten doorbelast. De dossierkosten kunnen per land verschillen. In stap 4 van de reservering vindt u het totaaloverzicht van de kosten per ticket. In stap 4 wordt het totale kostenoverzicht getoond inclusief dossierkosten en de eventuele afgesloten verzekeringen, en indien van toepassing de creditcardkosten en kortingen. SchipholTickets.nl kan voor elke betalingswijze aanvullende informatie opvragen bij de opdrachtgever, waaronder kopie paspoort of kopie van beide zijden van de creditcard. Wanneer er geen gehoor wordt gegeven aan het verzoek van SchipholTickets.nl aan de opdrachtgever voor aanvullende informatie, wordt de reservering niet gemaakt.

Geen afkoelingsperiode
Wij willen u erop wijzen dat boekingen die u via het internet maakt definitief zijn. De zogenoemde ´afkoelingsperiode´, die in de wet ´kopen op afstand´ wordt genoemd, is niet van toepassing op reisproducten (o.a. vliegtickets, pakketreizen, autohuur, hotels en verzekeringen) die u via onze site boekt.

Informatie
De reiziger dient zelf bij de betrokken luchtvaartmaatschappij of reisorganisatie de benodigde aanvullende informatie in te winnen en tevens tijdig voor vertrek van zowel de heenreis als de terugreis te controleren of de eerder verstrekte informatie nog correct is en of er op het eerder afgegeven ticket nog gereisd kan worden. De vluchtnummers en vluchttijden, zoals deze op uw bevestiging of reisschema vermeld staan, zijn een momentopname ten tijde van de reservering. De mogelijkheid is aanwezig dat de luchtvaartmaatschappijen schemawijzigingen doorvoeren. Hierdoor kunnen de vluchtnummers, vluchttijden of de gevlogen routes veranderen. Het is mogelijk dat het ticket door de luchtvaartmaatschappij aangepast moet worden. Wanneer het een lowcost vliegtickets betreft, dient de opdrachtgever rechtstreeks contact op te nemen met de betreffende lowcost maatschappij. Ook via Teletekst, telefonisch bij Schiphol inlichtingen (0900-0141) www.schiphol.nl of ter plaatse bij de betreffende luchtvaartmaatschappij kunt u de informatie controleren. Daar vluchtnummers en -tijden ook tijdens uw reis kunnen veranderen, dient u tijdig voor vertrek van iedere vlucht deze informatie te controleren. Er is geen termijn te noemen waarbinnen gesteld kan worden dat de opgegeven tijden definitief zijn.

SchipholTickets.nl kan, mits dit van tevoren aan de klant bekend wordt gemaakt, voor het verlenen van zijn diensten een tarief in rekening brengen.

Artikel 1 Begripsbepalingen
1.1 De opdracht:
De opdracht behelst de overeenkomst tussen de reiziger en SchipholTickets.nl, waarbij SchipholTickets.nl zich jegens de reiziger verbindt diensten te verlenen op het gebied van reizen, zulks in de ruimste zin des woords.

1.2 SchipholTickets.nl:
Degene die in de uitoefening van zijn bedrijf adviseert, informeert en bemiddelt bij de totstandkoming van overeenkomsten op het gebied van reizen.

1.3 Dienstverlener:
De vervoerder, accommodatieverschaffer, reisorganisator en/of andere dienstverleners op het gebied van reizen, zulks in de ruimste zin des woords, met wie de reiziger een overeenkomst aangaat en die, met inachtneming van de toepasselijke voorwaarden, verantwoordelijk is voor de uitvoering van de dienst.

1.4 Reiziger:
a. De opdrachtgever (aanmelder), of
b. degene te wiens behoeve de door SchipholTickets.nl verrichte diensten zijn bedongen en die dat beding heeft aanvaard.

1.5 Werkdagen:
De dagen maandag tot en met vrijdag van 09:00 uur tot 17:30 uur, uitgezonderd erkende feestdagen, tenzij SchipholTickets.nl uitdrukkelijk aangeeft dat voor hem andere openingstijden gelden.

1.6 De Geschillencommissie:
Postbus 90600, 2509 LP te 's–Gravenhage.
Website: www.sgc.nl

Artikel 2 De opdracht in het algemeen
2.1 De inhoud van de opdracht kan onder meer bestaan uit het informeren en adviseren van de reiziger, alsmede het ten behoeve van de reiziger zo mogelijk reserveren van de door hem gewenste diensten.

2.2 De opdrachtgever is jegens SchipholTickets.nl en dienstverlener gebonden na het verstrekken van de opdracht, ongeacht of een bevestiging direct wordt meegegeven. Indien voor een dienst van SchipholTickets.nl zelf een vergoeding is verschuldigd, zal SchipholTickets.nl dat vooraf bekend maken.

2.3 Bij boeking via internet richt SchipholTickets.nl het boekingsproces zodanig in dat de reiziger er vóór de aanvaarding op gewezen wordt dat hij een overeenkomst aangaat. Door de bevestiging van de boeking door SchipholTickets.nl is de reiziger aan deze overeenkomst gebonden.
2.4 De (opdracht–)bevestiging zal in het algemeen direct aan de opdrachtgever kunnen worden meegegeven, in welk geval deze bevestiging geldt als bewijs voor de in de bevestiging omschreven overeenkomst.

2.5 In het geval de opdrachtbevestiging niet onmiddellijk kan worden meegegeven en door SchipholTickets.nl wordt nagezonden, kan de opdrachtgever binnen twee werkdagen na ontvangst reclameren, bij gebreke waarvan de bevestiging geldt als bewijs voor het bestaan en inhoud van de overeenkomst. Een en ander laat onverlet de mogelijkheid door de opdrachtgever om tegenbewijs te leveren.

2.6 De opdrachtgever is zowel jegens SchipholTickets.nl als jegens de dienstverlener voor het geheel aansprakelijk voor de verplichtingen die voortvloeien uit de dienstverlening door SchipholTickets.nl. De overige reizigers zijn voor hun deel aansprakelijk.

Artikel 3 De reserveringsopdracht
3.1 De opdrachtgever zal de, voor het sluiten van de overeenkomst en de uitvoering daarvan, benodigde gegevens betreffende hemzelf en de (eventuele) andere reiziger(s) verstrekken aan SchipholTickets.nl.

3.2 De prijzen van gereserveerde diensten kunnen conform de voorwaarden van de dienstverlener worden gewijzigd. Deze wijzigingen zullen zo spoedig mogelijk worden doorgegeven en doorberekend.

3.3 Eventuele annuleringen van, of wijzigingen in, de verstrekte opdracht(en) kunnen alleen op werkdagen en alleen op verzoek van de opdrachtgever plaatsvinden. Indien op verzoek van de opdrachtgever een annulering plaatsvindt van, of wijzigingen worden aangebracht in, reeds gemaakte reserveringen zullen de daaraan verbonden kosten in rekening worden gebracht.Dat kunnen naast de door de dienstverlener in rekening gebrachte annulering– of wijzigingskosten,ook zijn de kosten die SchipholTickets.nl moet maken om de annulering c.q. wijziging tot stand te brengen.

De administratiekosten voor het wijzigen of annuleren van een vliegticket zijn 30,- euro per persoon plus de kosten van de betreffende dienstverlener. De kosten van de dienstverlener zijn afhankelijk van het tarief en zijn in veel situaties helemaal niet te wijzigen of te annuleren.

3.4 Alle mededelingen van SchipholTickets.nl of dienstverlener zullen uitsluitend worden gericht aan de opdrachtgever.

Artikel 4 Betalingen
4.1 De verschuldigde bedragen dienen binnen de door SchipholTickets.nl aangegeven termijn aan SchipholTickets.nl te zijn voldaan. SchipholTickets.nl is bevoegd – zonodig in naam en voor rekening van de desbetreffende dienstverlener(s) – de verschuldigde bedragen te incasseren.

4.2 SchipholTickets.nl zal bij het verstrekken van de opdracht(en) een aanbetaling verlangen, welke in ieder geval niet hoger zal zijn dan conform de voorwaarden van de (eventueel) betrokken dienstverlener(s).

4.3 Het restant van het verschuldigde dient uiterlijk op de in de bevestiging, c.q. factuur, genoemde datum door SchipholTickets.nl te zijn ontvangen. Bij eventuele afwijkingen tussen bevestiging en factuur geldt de bevestiging.

4.4 Indien de (aan)betaling niet of niet tijdig geschiedt, is de reiziger in verzuim en worden de overeenkomsten geacht te zijn geannuleerd, tenzij de voorwaarden van de (eventueel) betrokken dienstverlener(s) anders voorschrijven. SchipholTickets.nl heeft alsdan het recht de kosten als bedoeld in artikel 3.3 in rekening te brengen c.q. te verrekenen met de ontvangen aanbetaling(en).

4.5 Eventuele restituties geschieden uitsluitend aan de opdrachtgever.

Artikel 5 Aansprakelijkheid
5.1 SchipholTickets.nl zal bij zijn werkzaamheden de zorg van een goede opdrachtnemer in acht moeten nemen.

5.2 Indien SchipholTickets.nl diensten verleent (inclusief advies/informatie) die leiden tot de totstandkoming van een pakketreisovereenkomst waarop de ANVR reisvoorwaarden van toepassing zijn, gelden uitsluitend deze ANVR– Reisvoorwaarden, ook voorzover het betreft de aansprakelijkheid van SchipholTickets.nl. De verantwoordelijkheid voor de afwikkeling van klachten over de dienstverlening door SchipholTickets.nl berust in dat geval bij de reisorganisator.

5.3 De ANVR reisvoorwaarden gelden eveneens indien SchipholTickets.nl naar Nederlands recht moet worden aangemerkt als reisorganisator, bijvoorbeeld als hij een pakketreis verkoopt van een buitenlandse reisorganisator.

5.4 Onverminderd het hiervoor bepaalde aanvaardt SchipholTickets.nl geen aansprakelijkheid voor handelingen en/of nalatigheden van de betrokken dienstverlener(s), noch voor de juistheid van de door deze dienstverlener(s) verstrekte informatie.
SchipholTickets.nl draagt geen verantwoordelijkheid voor foto's, folders, advertenties, websites en andere informatiedragers voor zover onder verantwoordelijkheid van derden opgesteld of uitgegeven.

5.5 Voorzover SchipholTickets.nl zelf toerekenbaar te kort schiet en de reiziger daardoor schade lijdt (daaronder begrepen schade wegens gederfd reisgenot), is de aansprakelijkheid van SchipholTickets.nl beperkt tot maximaal 25% van de gefactureerde diensten.

5.6 De aansprakelijkheid voor schade waartegen de reiziger is verzekerd (bijvoorbeeld door middel van het sluiten van een reis– en/of annuleringskostenverzekering dan wel ziektekostenverzekering), alsmede aansprakelijkheid voor schade die de reiziger lijdt in het kader van de uitoefening van een beroep of bedrijf (daaronder begrepen schade door het missen van aansluitingen c.q. het niet tijdig op de plaats van bestemming aankomen), worden uitgesloten.

5.7 SchipholTickets.nl is niet verantwoordelijk voor eventuele toezeggingen van zijn personeel en/of derden, waarbij op kenbare wijze wordt afgeweken van de in deze voorwaarden of in de voorwaarden van de verantwoordelijke dienstverlener vermelde condities, tenzij zulke toezeggingen nadien schriftelijk worden bevestigd.

5.8 De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid gelden mede ten behoeve van het personeel van SchipholTickets.nl en/of de door deze ingeschakelde derde.

Artikel 6 Documenten
6.1 Uiterlijk bij de totstandkoming van de overeenkomst zal door SchipholTickets.nl algemene op de Nederlandse nationaliteit afgestemde informatie betreffende paspoorten, visa en eventuele formaliteiten op gezondheidsgebied aan de reiziger worden verstrekt.

6.2 De reiziger is zélf verantwoordelijk om bij de betrokken autoriteiten de nodige aanvullende informatie in te winnen en tevens tijdig voor vertrek na te gaan of de eerder verkregen informatie intussen niet is gewijzigd.

6.3 Indien de reiziger de reis niet (geheel) kan maken wegens het ontbreken van enig (geldig) document, komt zulks met alle daaraan verbonden gevolgen voor zijn rekening, tenzij SchipholTickets.nl heeft toegezegd voor dat document te zullen zorgen en het ontbreken daarvan hem kan worden toegerekend of SchipholTickets.nl tekort is geschoten in zijn in het vorige lid bedoelde informatieverplichting.

6.4 De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het bij zich hebben van de benodigde documenten, zoals een aan alle geldigheidsvereisten voldoend paspoort, of, waar toegestaan, een identiteitskaart en de eventueel vereiste visa, bewijzen van inentingen en vaccinaties, rijbewijs en groene kaart.

6.5 Door of vanwege SchipholTickets.nl zal de reiziger informatie worden verstrekt over de mogelijkheid tot het afsluiten van een annuleringskostenverzekering en een reisverzekering.

Artikel 7 Rente en incassokosten
7.1 De reiziger die niet tijdig aan de geldelijke verplichting jegens SchipholTickets.nl heeft voldaan, is over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd, tenzij de voorwaarden van de desbetreffende dienstverlener een hoger rentepercentage voorschrijven.

7.2 Voorts is de reiziger gehouden tot vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten gelijk aan 15% van het gevorderde, tenzij dit bedrag, de incassowerkzaamheden en het verschuldigde bedrag in aanmerking nemende, onbillijk is.

Artikel 8 Klachten
8.1 Klachten over een door SchipholTickets.nl gemaakte reservering, resp. over door SchipholTickets.nl verstrekte adviezen en informatie, kunnen tot uiterlijk één maand na afloop van de gereserveerde dienst of, als de reis geen doorgang heeft gevonden, tot één maand na de oorspronkelijke vertrekdatum genoemd in de reisbescheiden, bij SchipholTickets.nl worden ingediend.

8.2 SchipholTickets.nl zal uiterlijk één maand na ontvangst van de klacht schriftelijk een inhoudelijke reactie geven. Indien deze termijn niet wordt gehaald, wordt de termijn uit art. 9 lid 1 verlengd met één maand. Als de reactie van SchipholTickets.nl meer dan twee maanden uitblijft, wordt de termijn uit art. 9 lid 1 verlengd met twee maanden.

8.3. Als sprake is van een verdere tijdsoverschrijding door SchipholTickets.nl waardoor de reactietermijn van SchipholTickets.nl met meer dan drie maanden wordt overschreden, kan de Geschillencommissie besluiten het betreffende geschil toch in behandeling te nemen. De Commissie behandelt uitsluitend klachten van natuurlijke personen die niet handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Artikel 9 Geschillen
9.1 Als de klacht niet tijdig tot tevredenheid wordt opgelost, of als terzake geen genoegdoening wordt verschaft, kan de reiziger tot uiterlijk drie maanden na afloop van de gereserveerde dienst (of, indien de reis geen doorgang heeft gevonden, drie maanden na de oorspronkelijke vertrekdatum) de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).

9.2 Het Nederlands recht is van toepassing op de overeenkomsten die op basis van deze Boekingsvoorwaarden zijn gesloten, worden gewijzigd of aangevuld, tenzij op grond van dwingende regels ander recht van toepassing is.

9.3 Uitsluitend een Nederlandse rechter dan wel de hierna te noemen Geschillencommissie is bevoegd van deze geschillen kennis te nemen, tenzij op grond van dwingende regels een andere rechter bevoegd is.

9.4 De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden vastgesteld in het desbetreffende reglement. De beslissing van de Geschillencommissie geschiedt bij wege van een partijen bindend advies. Voor de behandeling van geschillen is een vergoeding verschuldigd.

9.5 De reiziger die geen gebruik wenst te maken van deze bindende adviesprocedure heeft het recht zich te wenden tot de bevoegde rechter.

9.6 Ieder vorderingsrecht vervalt één jaar na afloop van de gereserveerde dienst (of, indien de reis geen doorgang heeft gevonden, één jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum), dan wel indien de klacht betrekking heeft op de dienstverlening door SchipholTickets.nl één jaar na deze dienstverlening.

9.7 ANVR zal de verplichtingen van een lid tegenover de reiziger, in een bindend advies opgelegd door de Geschillencommissie Reizen, overnemen indien het lid deze verplichting niet binnen de daarvoor in het bindend advies gestelde termijn is nagekomen, één en ander tenzij het lid dat bindend advies binnen twee maanden na dagtekening van het advies ter toetsing aan de Rechter heeft voorgelegd.